Płatności
Jakie metody płatności akceptujecie?
Obsługujemy płatności Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay, JCB, PayPal, Klarna (raty), Apple Pay i Google Pay.
Czy mogę zapłacić w ratach?
Tak, obsługujemy płatności ratalne Klarna. Dowiedz się więcej o Klarna: Kup teraz, zapłać z Klarna.
Dlaczego moja karta została odrzucona?
Jeśli Twoja karta kredytowa została odrzucona, zazwyczaj jest to spowodowane automatycznym systemem antyfraudowym Twojego banku. W takim przypadku upewnij się, że dane karty kredytowej są poprawne i spróbuj ponownie dokonać płatności. Jeśli transakcja nadal nie zostanie zrealizowana, skontaktuj się z bankiem, aby potwierdzić poprawność płatności. Jeśli wszystko jest w porządku z Twoim bankiem, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
czy mogę zapłacić gotówką przy odbiorze?
Nie, obecnie nie oferujemy płatności przy odbiorze.
Produkty
Czy muszę mieć prawo jazdy, żeby jeździć rowerem elektrycznym?
Nie, aby jeździć rowerem elektrycznym, nie potrzebujesz prawa jazdy.
Jak ładować baterię?
Akumulator i ładowarkę znajdziesz w instrukcji obsługi naszego roweru elektrycznego, w której szczegółowo opisano instrukcję.
Ile czasu zajmuje pełne naładowanie akumulatora?
Pełne naładowanie trwa zazwyczaj od 4 do 6 godzin, w zależności od pojemności akumulatora i specyfikacji ładowarki.
Czy bateria jest wymienna?
Tak, wszystkie nasze baterie są wyjmowane, co ułatwia ich ładowanie w domu, w biurze lub w dowolnym miejscu z dostępem do gniazdka elektrycznego.
Jak dbać o akumulator?
Szczegółowe instrukcje dotyczące pielęgnacji i konserwacji akumulatora znajdziesz w instrukcji obsługi naszego roweru elektrycznego. Instrukcja zawiera kompletne metody i zalecenia.
Czy będę musiał samodzielnie złożyć rower po jego dostarczeniu?
Tak. Nasze rowery są w 95% zmontowane. Wystarczy zamontować przednie koło, pedały i kierownicę. W zestawie znajdują się narzędzia i instrukcja. Proces jest prosty i przyjazny dla początkujących.
Wysyłka
Jak długo będę czekać na otrzymanie roweru?
Twoje zamówienie zostanie przetworzone w ciągu 48 godzin roboczych. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Czas dostawy do wskazanej lokalizacji wynosi 5–10 dni roboczych. Wszystkie daty dostawy wyświetlane w serwisie Gleecycle są jedynie szacunkowe.
Czy wysyłka jest darmowa?
Tak, wysyłka wszystkich zamówień jest bezpłatna.
Jak mogę śledzić swoje zamówienie?
Otrzymasz powiadomienie e-mailem po wysłaniu zamówienia. Możesz również ręcznie sprawdzić status wysyłki tutaj: https://www.17track.net (niemiecki: https://www.17track.net/de)
Czy mogę wybrać datę i godzinę dostawy?
Po wysłaniu produktu możesz skontaktować się z lokalną firmą logistyczną, aby umówić się na dostawę.
Anulacje i zwroty
Jak anulować zamówienie?
Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem service@gleecycle.com i podaj przyczynę anulowania. Jeśli produkt został już wysłany, nasz zespół serwisowy podejmie próbę przejęcia przesyłki. Jeśli próba przejęcia się nie powiedzie, prosimy o odmowę przyjęcia produktu po jego dostarczeniu. W takim przypadku koszty wysyłki zwrotnej zostaną odliczone od kwoty zwrotu. Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce Zwrotów.
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli nie jestem zadowolony?
Tak. Możesz zwrócić swój rower elektryczny do wyznaczonego punktu w celu skorzystania z naszego serwisu posprzedażowego. Otrzymasz zwrot pieniędzy, jeśli rower elektryczny zostanie zwrócony nieużywany i w oryginalnym opakowaniu w ciągu 14 dni od daty dostawy.
Kto ponosi koszty zwrotu?
Jeśli powodem zwrotu jest wada produktu, pokryjemy koszty wysyłki. W przeciwnym razie koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient.
Jak długo będę czekać na zwrot pieniędzy?
Czas realizacji zwrotu zależy od statusu zamówienia:
- Przed wysyłką (brak numeru śledzenia): Zwroty będą realizowane w ciągu 1-2 dni roboczych.
- Po wysyłce (brak numeru śledzenia): Zwroty będą realizowane w ciągu 7-10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu.
Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce zwrotów.
Jak zmienić dane zamówienia?
Przed wysłaniem zamówienia prosimy o kontakt pod adresem service@gleecycle.com i przesłanie zaktualizowanych informacji. Uwaga: po wysłaniu zamówienia nie można wprowadzać zmian.