W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub refundacji prosimy o kontakt z naszym zespołem wsparcia pod adresem service@gleecycle.com przed podjęciem jakichkolwiek działań.

Anulowanie zamówienia

Przed potwierdzeniem wysyłki:

• Możesz anulować zamówienie przed otrzymaniem e-maila z potwierdzeniem wysyłki i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Po wysyłce lub odmowie dostawy:

• Jeśli zamówienie zostało już wysłane lub odmówisz odbioru, ponosisz odpowiedzialność za koszty wysyłki i zwrotu (około 200 EUR, w zależności od firmy kurierskiej).

• W przypadku oczekujących przesyłek lub opóźnień logistycznych prosimy o kontakt mailowy pod adresem service@gleecycle.com, aby potwierdzić status wysyłki przed anulowaniem.

Jeśli przesyłka została wysłana:

• Postaramy się przechwycić przesyłkę.

• Jeśli przechwycenie przesyłki się powiedzie, 95% całkowitej kwoty zamówienia zostanie zwrócone (opłaty manipulacyjne) odliczona).

• Jeśli przechwycenie nie powiedzie się, zwrot pieniędzy zostanie zrealizowany dopiero po odesłaniu przedmiotu do naszego magazynu.

Zamówienia akcesoriów

Ponieważ akcesoria są klasyfikowane jako przedmioty specjalne, nie przyjmujemy zwrotów ani wymian, chyba że produkt dotrze uszkodzony lub wadliwy. Uprzejmie prosimy o dokładne sprawdzenie wszystkich szczegółów produktu przed złożeniem zamówienia.

Zwroty rowerów

Aby móc dokonać zwrotu:

• Rower musi być nieużywany, w oryginalnym stanie i w oryginalnym opakowaniu.

• Wszystkie oryginalne Akcesoria, instrukcje i opakowanie muszą być dołączone.

• Zamówienia należy składać w ciągu 14 dni od daty dostawy.

Koszt wysyłki zwrotnej:

• W przypadku odbioru osobistego obowiązuje opłata za wysyłkę zwrotną w wysokości 200 EUR (w przybliżeniu, w zależności od firmy kurierskiej).

• Jeśli zdecydujesz się na zorganizowanie własnej wysyłki, pamiętaj, że nie ponosimy odpowiedzialności za zagubione lub uszkodzone przesyłki. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usług kurierskich z opcją śledzenia i ubezpieczeniem.

Przedmioty wadliwe lub uszkodzone

• Jeśli Twój rower dotrze uszkodzony lub wadliwy, powiadom nas o tym w ciągu 14 dni od daty dostawy.

• Przysługuje Ci pełny zwrot pieniędzy lub wymiana.

• Koszty wysyłki wadliwych produktów pokrywamy my.

• Prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów na adres e-mail service@gleecycle.com

Procedura zwrotu

• Zwroty pieniędzy realizowane są dopiero po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie.

• Nie możemy dokonać zwrotów, dopóki produkt jest nadal w transporcie.

• Jeśli zwrócony produkt lub jego opakowanie są uszkodzone lub niekompletne, możemy naliczyć uzasadnioną opłatę za uzupełnienie zapasów w wysokości do 20% wartości zamówienia, aby pokryć koszty renowacji lub ponownego pakowania.

Jak zwrot

• Krok 1. Wyślij do nas wiadomość e-mail na adres service@gleecycle.com w ciągu 14 dni od dostawy produktu, podając numer zamówienia i datę dostawy.
• Krok 2. Nagraj filmy/zdjęcia całego opakowania i przedmiotu.
• Krok 3. Po zaakceptowaniu Twojego wniosku o zwrot, podamy Ci prawidłowy adres zwrotny.
• Krok 4. Po otrzymaniu produktów dokonamy ich sprawdzenia i przetworzymy zwrot pieniędzy. Pełne przetworzenie zwrotu i dokonanie zwrotu pieniędzy po dostarczeniu może potrwać 3-5 dni roboczych. Po otrzymaniu zwrotu otrzymasz powiadomienie.

⚠️ WAŻNE: Nie zwracaj żadnego produktu bez uprzedniej pisemnej zgody. Nieautoryzowane zwroty nie podlegają zwrotowi.

Opóźnione lub brakujące zwroty (jeśli dotyczy)

Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, najpierw sprawdź ponownie swoje konto bankowe.

Następnie skontaktuj się z wystawcą swojej karty kredytowej. Oficjalne zaksięgowanie zwrotu może zająć trochę czasu.

Następnie skontaktuj się ze swoim bankiem. Często mija trochę czasu, zanim zwrot zostanie zaksięgowany.

Jeśli wykonałeś/aś wszystkie powyższe czynności, a mimo to nie otrzymałeś/aś zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem service@gleecycle.com

Naprawdę cenimy sobie współpracę z Tobą i dążymy do tego, aby Twoje Zakupy były przyjemne od początku do końca. W razie pytań lub potrzeby pomocy przy zwrocie, prosimy o kontakt z działem obsługi klienta Gleecycle pod adresem service@gleecycle.com.