Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter service@gleecycle.com , bevor Sie etwas unternehmen.

Stornierung der Bestellung

Vor der Versandbestätigung:

• Sie können Ihre Bestellung stornieren, bevor Sie die E-Mail mit der Versandbestätigung erhalten, und erhalten dann den vollen Betrag zurück .

Nach Versand oder Annahmeverweigerung:

• Wenn die Bestellung bereits versandt wurde oder Sie die Annahme verweigern, tragen Sie die Versand- und Rücksendekosten (ca. 200 €, je nach Kurierdienst).

• Bei ausstehenden Sendungen oder Logistikverzögerungen senden Sie bitte eine E-Mail an service@gleecycle.com , um den Versandstatus zu bestätigen, bevor Sie stornieren.

Wenn der Artikel versendet wurde:

• Wir werden versuchen, das Paket abzufangen.

• Bei erfolgreichem Abfangen werden 95 % des Bestellbetrags (abzüglich Bearbeitungsgebühren) zurückerstattet.

• Wenn das Abfangen fehlschlägt, erfolgt eine Rückerstattung erst, nachdem der Artikel an unser Lager zurückgeschickt wurde.

Zubehörbestellungen

• Alle Zubehörkäufe sind vom Umtausch ausgeschlossen .

• Sie können eine Zubehörbestellung nur stornieren, wenn diese noch nicht versandt wurde und Sie keine Sendungsverfolgungsbestätigung erhalten haben.

• Wenn Sie sich bezüglich der Kompatibilität des Zubehörs nicht sicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Fahrradrückgabe

Um Anspruch auf eine Rücksendung zu haben:

• Das Fahrrad muss unbenutzt , im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

• Sämtliches Originalzubehör, Handbücher und Verpackungen müssen enthalten sein.

• Anfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.

Rückversand:

• Wenn wir eine Abholung arrangieren, fällt eine Rücksendegebühr von ca. 200 € an, abhängig vom Kurierdienst.

• Wenn Sie den Versand selbst organisieren, sind wir nicht für verlorene oder beschädigte Pakete verantwortlich . Wir empfehlen dringend, einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen.

Defekte oder beschädigte Artikel

• Wenn Ihr Fahrrad beschädigt oder defekt ankommt, benachrichtigen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung .

• Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung oder einen Umtausch .

• Die Versandkosten für defekte Artikel werden von uns übernommen .

• Bitte senden Sie klare Fotos oder Videos per E-Mail an service@gleecycle.com

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungen werden erst ausgestellt, nachdem der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.

• Wir können keine Rückerstattungen bearbeiten, während sich der Artikel noch im Transport befindet.

• Wenn der zurückgesendete Artikel oder die Verpackung beschädigt oder unvollständig ist, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 20 % des Gesamtbestellwerts abzuziehen .

So kehren Sie zurück

• Schritt 1. Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach der Produktlieferung eine E-Mail an service@gleecycle.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Liefertag.
• Schritt 2. Machen Sie Videos/Fotos von der gesamten Verpackung und dem Artikel.
• Schritt 3. Sobald wir Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert haben, teilen wir Ihnen die richtige Rücksendeadresse mit.
• Schritt 4. Sobald wir die Artikel erhalten haben, prüfen wir sie und bearbeiten die Rückerstattung. Die vollständige Bearbeitung Ihrer Rücksendung und die Rückerstattung nach Erhalt können weitere 3-5 Werktage in Anspruch nehmen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

⚠️ WICHTIG: Senden Sie keine Artikel ohne vorherige schriftliche Genehmigung zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen werden nicht erstattet.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung verbucht wird.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@gleecycle.com

Wir schätzen Ihr Vertrauen und möchten Ihnen ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Bei Fragen oder Unterstützung bei einer Rücksendung wenden Sie sich bitte an den Gleecycle Kundenservice unter service@gleecycle.com.