Rückgaben und Rückerstattungen
Diese Richtlinie gilt nur für Einkäufe, die über gleecycle.com getätigt werden.
Bei Stornierungs-, Rückgabe- oder Rückerstattungsanfragen kontaktieren Sie uns bitte unter service@gleecycle.com, bevor Sie Maßnahmen ergreifen.
Stornierung der Bestellung
Vor dem Versand
Vor dem Versand stornierte Bestellungen haben Anspruch auf eine volle Rückerstattung.
Nach Versand oder Lieferverweigerung
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die Lieferung abgelehnt wird, ist der Kunde für die Versand-, Abfang- und Rücksendekosten verantwortlich.
Wir werden versuchen, das Paket abzufangen.
- Wenn das Abfangen erfolgreich ist, wird eine 5%ige Abfang- und Bearbeitungsgebühr von der Bestellsumme abgezogen und die restlichen 95% werden zurückerstattet.
- Wenn das Abfangen nicht erfolgreich ist, wird die Rückerstattung erst bearbeitet, nachdem der Artikel an unser Lager zurückgesandt wurde. Die anfallenden Rücksendekosten werden von der Rückerstattung abgezogen.
Die geschätzten Rücksendekosten für ein Elektrofahrrad betragen ca. 200 €, abhängig vom Kurier und Zielort.
Zubehörbestellungen
Zubehör und Ersatzteile können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.
Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung sorgfältig die Produktdetails und die Kompatibilität.
Fahrradrückgabe
Rücksendeanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung eingereicht werden.
Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, muss das Fahrrad unbenutzt, im Originalzustand und mit sämtlichem Originalzubehör, Handbüchern und Verpackung zurückgegeben werden.
Sobald die Rückgabeanfrage bestätigt wurde:
- Das Fahrrad darf nicht mehr benutzt, gefahren oder verändert werden.
- Das Fahrrad muss innerhalb von 14 Tagen versandt werden.
- Das Fahrrad muss gemäß unseren Anweisungen sicher verpackt sein.
Bei mangelfreien Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Defekte oder beschädigte Artikel
Wenn Ihr Fahrrad beschädigt oder defekt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte und stellen Sie klare Fotos oder Videos zur Verfügung.
Nach Bestätigung des Problems bieten wir eine geeignete Lösung an, z. B. Ersatzteile, Reparatur, Umtausch oder Rückerstattung.
Angemessene Versandkosten für bestätigte defekte oder beschädigte Artikel werden von uns übernommen.
Schäden, die durch falsche Montage, Missbrauch, Unfälle, unbefugte Änderungen oder normale Abnutzung verursacht werden, gelten nicht als Originalproduktfehler.
Rückerstattungen und Abzüge
Rückerstattungen werden bearbeitet, nachdem der zurückgegebene Artikel in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde.
Wenn das Fahrrad benutzt, gefahren, beschädigt, verändert oder unvollständig zurückgegeben wurde, kann ein angemessener Abzug von bis zu 30 % des Bestellwerts auf der Grundlage seines tatsächlichen Zustands und der Wertminderung vorgenommen werden.
Gegebenenfalls können auch Rücksendekosten abgezogen werden.
Nach der Prüfung werden Rückerstattungen normalerweise innerhalb von 3–5 Werktagen bearbeitet.
So kehren Sie zurück
- E-Mail an service@gleecycle.com innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Fahrrads, des Zubehörs und der Verpackung an.
- Warten Sie auf unsere Rücksendebestätigung, Rücksendeadresse und Anweisungen.
- Benutzen Sie das Fahrrad nicht mehr und verpacken Sie es sicher.
- Versenden Sie die Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung.
⚠️ WICHTIG: Senden Sie keinen Artikel zurück, ohne zuvor die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten. Bei Rücksendungen an die falsche Adresse kann es zu Verzögerungen oder zusätzlichen Kosten kommen.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihren Zahlungsanbieter.
Sollte die Rückerstattung immer noch ausbleiben, kontaktieren Sie uns unter service@gleecycle.com.