Palautukset ja hyvitykset
Tämä käytäntö koskee vain ostoksia, jotka on tehty osoitteessa gleecycle.com.
Jos sinulla on peruutus-, palautus- tai hyvityspyyntö, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@gleecycle.com ennen kuin ryhdyt mihinkään toimiin.
Tilauksen peruutus
Ennen toimitusta
Ennen toimitusta peruutetuista tilauksista voidaan saada täysi hyvitys.
Lähetyksen tai toimituksesta kieltäytymisen jälkeen
Jos tilaus on jo lähetetty tai toimitus evätään, asiakas on vastuussa toimitus-, sieppaus- ja palautuskuluista.
Yritämme siepata paketin.
- Jos sieppaus onnistuu, 5 % sieppaus- ja käsittelymaksu vähennetään tilauksen kokonaissummasta ja loput 95 % palautetaan.
- Jos sieppaus epäonnistuu, hyvitys käsitellään vasta, kun tuote on palautettu varastoomme. Sovellettavat palautuksen toimituskulut vähennetään hyvityksestä.
Sähköpyörän arvioitu palautushinta on noin 200 €, riippuen kuriirista ja määräpaikasta.
Lisätarviketilaukset
Tarvikkeita ja varaosia ei voi palauttaa tai vaihtaa, elleivät ne toimita vaurioituneena tai viallisina.
Tarkista tuotteen tiedot ja yhteensopivuus huolellisesti ennen tilaamista.
Pyörien palautukset
Palautuspyynnöt on lähetettävä 14 päivän kuluessa toimituksesta.
Täyden hyvityksen saamiseksi pyörän on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja palautettava alkuperäisten lisävarusteiden, ohjeiden ja pakkauksen kanssa.
Kun palautuspyyntö on vahvistettu:
- Pyörää ei saa enää käyttää, ajaa tai muokata.
- Pyörä on lähetettävä 14 päivän kuluessa.
- Pyörä on pakattava turvallisesti ohjeidemme mukaisesti.
Vierallisesta palautuksesta asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista.
Vialliset tai vaurioituneet tuotteet
Jos pyöräsi saapuu vaurioituneena tai viallisena, ota meihin yhteyttä ja lähetä selkeät kuvat tai videot.
Ongelman vahvistamisen jälkeen tarjoamme sopivan ratkaisun, kuten varaosien, korjauksen, vaihdon tai hyvityksen.
Me vastaamme vahvistettujen viallisten tai vaurioituneiden tuotteiden kohtuulliset toimituskulut.
Väärästä kokoonpanosta, väärinkäytöstä, onnettomuuksista, luvattomista muutoksista tai normaalista kulumisesta aiheutuneita vaurioita ei pidetä alkuperäisenä tuotteena virheenä.
Hyvitykset ja vähennykset
Hyvitykset käsitellään sen jälkeen, kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu varastossamme.
Jos polkupyörää on käytetty, ajettu, vaurioitunut, muokattu tai palautettu epätäydellinen, voidaan tehdä kohtuullinen vähennys, joka on enintään 30 % tilauksen arvosta sen todellisen kunnon ja arvon alenemisen perusteella.
Palautuksen toimituskulut voidaan myös vähentää tarvittaessa.
Tarkistuksen jälkeen hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa.
Palautus
- Lähetä sähköposti service@gleecycle.com 14 päivän kuluessa toimituksesta.
- Anna tilausnumerosi ja valokuvat pyörästä, tarvikkeista ja pakkauksista.
- Odota palautusvahvistusta, palautusosoitetta ja ohjeita.
- Lopeta polkupyörän käyttö ja pakkaa se kunnolla.
- Lähetä palautus 14 päivän kuluessa vahvistuksesta.
⚠️ TÄRKEÄÄ: Älä palauta tuotetta ennen kuin olet saanut oikean palautusosoitteen ja ohjeet. Väärään osoitteeseen lähetetyt palautukset voivat viivästyä tai aiheuttaa lisäkuluja.
Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos et ole saanut hyvitystä, tarkista ensin pankiltasi, luottokorttiyhtiöltäsi tai maksupalveluntarjoajaltasi.
Jos hyvitys puuttuu edelleen, ota meihin yhteyttä osoitteessa service@gleecycle.com.