Conditions du service de garantie prolongée

Le service d’extension de garantie Gleecycle ajoute 12 mois de protection pour les vélos électriques Dukawey et LANKELEISI éligibles achetés auprès de Gleecycle. Il couvre la batterie, le moteur, le contrôleur et l’affichage contre les défaillances fonctionnelles non causées par l’utilisateur.

1. Éligibilité et période de service

  • Le service est disponible uniquement pour les vélos électriques Dukawey et LANKELEISI éligibles achetés auprès de Gleecycle.
  • La garantie prolongée commence le jour suivant l’expiration de la garantie d’origine applicable au composant couvert et reste valable pendant 12 mois.
  • Chaque extension de garantie s’applique à un seul vélo électrique. Elle ne peut pas être partagée avec ou transférée sur un autre vélo électrique.
  • Une preuve de l’achat du vélo électrique et de la prolongation de garantie est requise lors d’une réclamation.
Marque éligible Garantie d’origine Extension de garantie Couverture totale
Dukawey Garantie d’origine applicable 12 mois supplémentaires Période initiale + 12 mois
LANKELEISI Garantie d’origine applicable 12 mois supplémentaires Période initiale + 12 mois

2. Composants couverts

La couverture s’applique uniquement aux défaillances fonctionnelles survenant lors d’une utilisation normale et prévue, qui ne sont pas causées par le client, un accident, un entretien inadéquat ou un événement externe.

Composant couvert Défaillance couverte
Batterie Défaillance fonctionnelle qui empêche la batterie de se charger ou de se décharger normalement. La perte progressive de capacité due à une utilisation normale n’est pas couverte.
Moteur Défaillance électrique ou mécanique interne qui empêche le moteur de fonctionner normalement.
Contrôleur Défaillance électrique ou de circuit interne qui empêche le fonctionnement normal.
Écran Absence d’affichage, affichage anormal ou défaillance fonctionnelle des commandes de l’écran.
Examen de la réclamation : Chaque demande est examinée séparément. La couverture s’applique uniquement lorsque le problème concerne l’un des quatre composants couverts et correspond à une défaillance couverte décrite dans le tableau ci-dessus. Une réparation ou un remplacement ne redémarre pas et ne prolonge pas la période de service.

3. Ce qui n’est pas couvert

  • Seuls la batterie, le moteur, le contrôleur et l’affichage sont couverts. Tous les autres composants et accessoires sont exclus.
  • Usure normale, perte progressive de capacité de la batterie, dommages esthétiques, rayures, dommages à la peinture ou vieillissement.
  • Dommages causés par collision, chute, infiltration d’eau, utilisation incorrecte, chargement incorrect, stockage incorrect, mauvais entretien ou transport.
  • Défaillance causée par un démontage non autorisé, une modification, un réglage, une réparation ou l’utilisation de pièces incompatibles.
  • Perte, vol, incendie, inondation, foudre, catastrophe naturelle ou autres événements échappant au contrôle raisonnable de Gleecycle.

4. Comment faire une réclamation

  1. Contactez Gleecycle à support@gleecycle.com.
  2. Fournissez votre numéro de commande, une preuve d’achat de la garantie prolongée et des photos ou vidéos claires montrant le problème.
  3. Attendez que Gleecycle examine les informations. Des contrôles de diagnostic supplémentaires peuvent être demandés.
  4. Si la réclamation est approuvée, Gleecycle décidera si le composant couvert doit être réparé ou remplacé. Un remplacement peut être une pièce fonctionnellement équivalente lorsque la pièce d’origine n’est pas disponible.

Les pièces couvertes approuvées et la livraison standard de pièces de rechange seront fournies sans frais supplémentaires. Les réparations par des tiers, le service sur site, les déplacements, les frais d’atelier local ou autres coûts ne sont couverts que lorsque Gleecycle les a approuvés par écrit avant que le coût ne soit engagé. Gleecycle peut nécessiter le retour d’une pièce défectueuse.

5. Responsabilités du client

  • Utilisez et entretenez le vélo électrique conformément au manuel d’utilisation et aux instructions officielles.
  • Ne démontez pas, ne modifiez pas ou ne réparez pas les composants couverts sans l’approbation écrite préalable de Gleecycle.
  • Conservez les informations de la commande initiale et la confirmation d’achat de la garantie prolongée.
  • Fournissez les informations et la coopération raisonnable nécessaires pour diagnostiquer le défaut.

6. Annulation et remboursements

  1. Une extension de garantie achetée séparément peut être annulée dans les 14 jours suivant la réception par le client du vélo électrique pour un remboursement complet, à condition qu’aucune réclamation n’ait été soumise et qu’aucun service n’ait été fourni au titre de l’extension de garantie. Cela ne s’applique pas à une garantie prolongée gratuite fournie sans frais supplémentaires.
  2. Après la période de 14 jours, l’extension de garantie ne peut pas être annulée. Cependant, si le vélo électrique est retourné pour un remboursement complet en raison d’un problème de qualité du produit, les frais de l’extension de garantie seront également remboursés intégralement.
  3. Tous les remboursements éligibles seront émis sur le mode de paiement d’origine et renvoyés au compte ou canal de paiement initial.

7. Droits légaux

Cette garantie prolongée est un service commercial distinct. Elle complète les garanties légales et les autres droits des consommateurs prévus par la loi applicable, sans les remplacer ni les limiter.

8. Contact

Pour toute question ou réclamation, contactez support@gleecycle.com.