Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d'assistance à service@gleecycle.com avant d'entreprendre toute action.

Annulation de commande

Avant confirmation d'expédition :

• Vous pouvez annuler votre commande avant de recevoir l'e-mail de confirmation d'expédition pour un remboursement complet .

Après expédition ou refus de livraison :

• Si la commande a déjà été expédiée ou que vous refusez la livraison, vous êtes responsable des frais d'expédition et de retour (environ 200 €, selon le transporteur).

• Pour les expéditions en attente ou les retards logistiques, veuillez envoyer un e-mail à service@gleecycle.com pour confirmer l'état de l'expédition avant d'annuler.

Si l'article a été expédié :

• Nous allons essayer d'intercepter le colis.

• Si l'interception est réussie, 95 % du total de la commande sera remboursé (frais de traitement déduits).

• Si l'interception échoue, un remboursement ne sera émis qu'après le retour de l'article à notre entrepôt.

Commandes d'accessoires

• Tous les achats d'accessoires sont des ventes finales et non retournables .

• Vous ne pouvez annuler une commande d'accessoires que si elle n'a pas été expédiée et que vous n'avez pas reçu de confirmation de suivi.

• En cas de doute sur la compatibilité de l'accessoire, veuillez nous contacter avant de commander.

Retours de vélos

Pour être admissible à un retour :

• Le vélo doit être inutilisé , dans son état d'origine et dans son emballage d'origine .

• Tous les accessoires, manuels et emballages d'origine doivent être inclus.

• Les demandes doivent être faites dans les 14 jours suivant la livraison .

Expédition de retour :

• Des frais de retour de 200 € (environ, selon le transporteur) s'appliquent si nous organisons le ramassage.

• Si vous organisez vous-même l'expédition, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés . Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service de livraison suivi et assuré .

Articles défectueux ou endommagés

• Si votre vélo arrive endommagé ou défectueux, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la livraison .

• Vous avez droit à un remboursement complet ou à un échange .

• Les frais d'expédition pour les articles défectueux sont à notre charge .

• Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires en envoyant un e-mail à service@gleecycle.com

Processus de remboursement

• Les remboursements ne sont émis qu'après que l'article retourné a été reçu et inspecté dans notre entrepôt.

• Nous ne pouvons pas traiter les remboursements tant que l'article est encore en transit.

• Si l'article ou l'emballage retourné est endommagé ou incomplet , nous nous réservons le droit de déduire des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 20 % de la valeur totale de la commande.

Comment retourner

• Étape 1. Envoyez-nous un e-mail à service@gleecycle.com dans les 14 jours suivant la livraison du produit avec votre numéro de commande et le jour de livraison.
• Étape 2. Prenez des vidéos/photos de tous les emballages et articles.
• Étape 3. Une fois que nous aurons accepté votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse correcte pour le retour.
• Étape 4. Une fois les articles reçus, nous les inspecterons et procéderons au remboursement. Le traitement complet de votre retour et le remboursement à la livraison peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Vous recevrez une notification dès que le remboursement sera effectué.

⚠️ IMPORTANT : Ne retournez aucun article sans autorisation écrite préalable. Les retours non autorisés ne seront pas remboursés.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@gleecycle.com

Nous apprécions sincèrement votre fidélité et mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit agréable du début à la fin. Pour toute question ou besoin d'aide concernant un retour, n'hésitez pas à contacter le service client de Gleecycle à l'adresse service@gleecycle.com.