Retours et remboursements
Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués via gleecycle.com.
Pour toute demande d'annulation, de retour ou de remboursement, veuillez nous contacter à service@gleecycle.com avant d'entreprendre toute action.
Annulation de commande
Avant l'expédition
Les commandes annulées avant expédition sont éligibles à un remboursement complet.
Après expédition ou refus de livraison
Si la commande a déjà été expédiée ou si la livraison est refusée, le client est responsable des frais d'expédition, d'interception et de retour.
Nous allons essayer d'intercepter le colis.
- Si l'interception réussit, des frais d'interception et de traitement de 5 % seront déduits du total de la commande, et les 95 % restants seront remboursés.
- Si l'interception échoue, le remboursement ne sera traité qu'une fois l'article retourné à notre entrepôt. Les frais de retour applicables seront déduits du remboursement.
Les frais de retour estimés pour un vélo électrique sont d'environ 200 €, selon le transporteur et la destination.
Commandes d'accessoires
Les accessoires et pièces détachées ne peuvent être retournés ou échangés que s'ils arrivent endommagés ou défectueux.
Veuillez vérifier attentivement les détails du produit et sa compatibilité avant de commander.
Retours de vélos
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 14 jours suivant la livraison.
Pour recevoir un remboursement complet, le vélo doit être inutilisé, dans son état d'origine et retourné avec tous les accessoires, manuels et emballages d'origine.
Une fois la demande de retour confirmée :
- Le vélo ne doit plus être utilisé, monté ou modifié.
- Le vélo doit être expédié dans un délai de 14 jours.
- Le vélo doit être emballé de manière sécurisée conformément à nos instructions.
Pour les retours non défectueux, le client est responsable des frais de retour.
Articles défectueux ou endommagés
Si votre vélo arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter et fournir des photos ou des vidéos claires.
Après avoir confirmé le problème, nous vous fournirons une solution appropriée, telle que des pièces de rechange, une réparation, un échange ou un remboursement.
Les frais d'expédition raisonnables pour les articles confirmés défectueux ou endommagés seront couverts par nous.
Les dommages causés par un assemblage incorrect, une mauvaise utilisation, des accidents, des modifications non autorisées ou une usure normale ne sont pas considérés comme un défaut du produit d'origine.
Remboursements et déductions
Les remboursements sont traités une fois l'article retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt.
Si le vélo a été utilisé, roulé, endommagé, modifié ou retourné incomplet, une déduction raisonnable pouvant aller jusqu'à 30 % de la valeur de la commande peut être appliquée en fonction de son état réel et de sa valeur diminuée.
Les frais de retour peuvent également être déduits le cas échéant.
Après inspection, les remboursements sont normalement traités dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Comment revenir
- Envoyez un e-mail à service@gleecycle.com dans les 14 jours suivant la livraison.
- Fournissez votre numéro de commande et des photos du vélo, des accessoires et de l'emballage.
- Attendez notre confirmation de retour, notre adresse de retour et nos instructions.
- Arrêtez d'utiliser le vélo et emballez-le soigneusement.
- Expédier le retour dans les 14 jours suivant la confirmation.
⚠️ IMPORTANT : Ne retournez aucun article sans avoir d'abord reçu l'adresse de retour et les instructions correctes. Les retours envoyés à la mauvaise adresse peuvent être retardés ou entraîner des frais supplémentaires.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier auprès de votre banque, de votre société de carte de crédit ou de votre fournisseur de paiement.
Si le remboursement est toujours manquant, contactez-nous à service@gleecycle.com.