Retours et remboursements

Cette politique de retour s'applique uniquement aux clients de notre site Web pour les vélos électriques.

Si vous annulez votre commande avant de recevoir l'e-mail de confirmation d'expédition, vous pouvez obtenir un remboursement complet. Si vous annulez votre commande après son expédition ou refusez la livraison, des frais d'expédition et de retour de 100 à 300 $ seront à votre charge (variables selon le modèle et les frais d'expédition).

Avant l'expédition dans votre région, il est possible que les informations logistiques ne soient pas mises à jour. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter service@gleecycle.com pour confirmation. Si le colis n'est pas expédié, nous annulerons votre commande après confirmation. Si le colis a été expédié, nous tenterons de l'intercepter. En cas d'interception réussie, nous annulerons votre commande et vous rembourserons 95 % du montant de la commande (hors frais de traitement). En cas d'interception infructueuse, nous ne pourrons malheureusement pas annuler votre commande.

Pour le moment, nous n'autorisons pas les retours d'accessoires. Tout achat d'accessoire est définitif. Si vous n'êtes pas certain que l'accessoire que vous souhaitez commander soit compatible avec votre vélo, veuillez envoyer un e-mail à service@gleecycle.com pour confirmer votre commande. Vous pouvez bien sûr annuler votre commande si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi.

REMARQUE : LES REMBOURSEMENTS SONT TRAITÉS UNIQUEMENT LORSQUE L'ARTICLE NOUS EST RETOURNÉ, SANS EXCEPTION, SI LE COLIS EST TOUJOURS EN TRANSIT, NOUS NE POUVONS PAS TRAITER LE REMBOURSEMENT.

Autrement dit, si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de transport choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état qu'à la réception, et une bonne raison doit justifier le retour. De plus, l'article doit être dans son emballage d'origine. Des frais d'expédition et de retour de 100 à 300 $ (variables selon le modèle et les frais d'expédition) peuvent vous être facturés, à notre entière discrétion, pour tout retour ou échange. Si vous commandez un produit par erreur, vous serez facturé conformément à cette politique.

De plus, dans les 15 jours suivant la réception du produit, nous vous proposerons un échange ou un remboursement intégral si celui-ci présente des défauts majeurs ou est endommagé. Les frais de transport ne sont pas à la charge du client. Dans ce cas, veuillez nous envoyer des photos/vidéos des dommages à l'adresse suivante : service@gleecycle.com .

 

Comment retourner

Pour effectuer un retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat. Ne retournez aucun vélo à notre entrepôt sans nous avoir préalablement contactés.

• Étape 1. Envoyez-nous un e-mail à service@gleecycle.com dans les 15 jours suivant la livraison du produit avec votre numéro de commande et le jour de livraison.
• Étape 2. Prenez des vidéos/photos de tous les emballages et articles.
• Étape 3. Une fois que nous avons accepté votre demande de retour, nous vous fournirons l'adresse correcte pour le retour.
• Étape 4. Une fois les articles reçus, nous les inspecterons et procéderons au remboursement. Le traitement complet de votre retour et le remboursement à la livraison peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires. Vous recevrez une notification dès que le remboursement sera effectué.
  Remarque : Veuillez nous contacter à l'adresse service@gleecycle.com et obtenir notre accord écrit avant de retourner les articles. Tout produit retourné sans accord ne sera pas remboursé.

Adresse de retour

Hong Kong Qiyue Technology Co., Limited, 6/F, Do-Ru Commercial Building, 2C Argyle Street, Room 602, Mong Kok, Hongkong (Cette adresse peut changer, veuillez ne pas retourner directement à cette adresse, veuillez contacter service@gleecycle.com pour confirmation avant de retourner .)

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à service@gleecycle.com

***En utilisant notre site, vous reconnaissez que vous comprenez et consentez à notre politique et conditions de retour.***

Si vous avez des questions sur notre politique de retour, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à service@gleecycle.com