Termini del servizio di garanzia estesa

Il servizio di garanzia estesa Gleecycle offre 12 mesi di protezione per le e-bike Dukawey e LANKELEISI idonee acquistate da Gleecycle. Copre batteria, motore, controller e display da guasti funzionali non causati dall'utente.

1. Idoneità e periodo di servizio

  • Il servizio è disponibile solo per le e-bike Dukawey e LANKELEISI idonee acquistate da Gleecycle.
  • La Garanzia Estesa inizia il giorno successivo alla scadenza della garanzia originale applicabile per il componente coperto e rimane valida per 12 mesi.
  • Ogni garanzia estesa si applica a una sola e-bike. Non può essere condivisa né trasferita a un'altra e-bike.
  • Quando si presenta un reclamo è richiesta la prova dell'acquisto della e-bike e dell'acquisto della Garanzia Estesa.
Marchio idoneo Garanzia originale Garanzia estesa Copertura totale
Dukawey Garanzia originale applicabile Ulteriori 12 mesi Periodo originale + 12 mesi
LANKELEISI Garanzia originale applicabile Ulteriori 12 mesi Periodo originale + 12 mesi

2. Componenti coperti

La copertura si applica solo ai guasti funzionali che si verificano durante l'uso normale e previsto e che non sono causati dal cliente, da un incidente, da una manutenzione impropria o da un evento esterno.

Componente coperto Guasto coperto
Batteria Guasto funzionale che impedisce alla batteria di caricarsi o scaricarsi normalmente. La perdita graduale di capacità dovuta al normale utilizzo non è coperta.
Motore Guasto elettrico o meccanico interno che impedisce al motore di funzionare normalmente.
Centralina Guasto elettrico o circuitale interno che impedisce il normale funzionamento.
Display Assenza di visualizzazione, visualizzazione anomala o guasto funzionale dei comandi del display.
Revisione del reclamo: Ogni reclamo viene esaminato separatamente. La copertura si applica solo quando il problema riguarda uno dei quattro componenti coperti e corrisponde a un guasto coperto descritto nella tabella sopra. Una riparazione o una sostituzione non riavvia né prolunga il periodo di servizio.

3. Cosa non è coperto

  • Sono coperti solo la batteria, il motore, il controller e il display. Sono esclusi tutti gli altri componenti e accessori.
  • Normale usura, graduale perdita di capacità della batteria, danni estetici, graffi, danni alla vernice o invecchiamento.
  • Danni causati da collisioni, cadute, infiltrazioni d'acqua, uso improprio, ricarica impropria, stoccaggio improprio, scarsa manutenzione o trasporto.
  • Guasto causato da smontaggio, modifica, messa a punto, riparazione non autorizzati o dall'uso di parti incompatibili.
  • Perdite, furti, incendi, inondazioni, fulmini, calamità naturali o altri eventi al di fuori del ragionevole controllo di Gleecycle.

4. Come presentare un reclamo

  1. Contatta Gleecycle a support@gleecycle.com.
  2. Fornisci il numero dell'ordine, la prova dell'acquisto con garanzia estesa e foto o video chiari che mostrano il problema.
  3. Attendi che Gleecycle esamini le informazioni. Potrebbero essere richiesti ulteriori controlli diagnostici.
  4. Se il reclamo viene approvato, Gleecycle deciderà se il componente coperto debba essere riparato o sostituito. Una sostituzione può essere una parte funzionalmente equivalente quando la parte originale non è disponibile.

Le parti coperte approvate e la consegna standard delle parti di ricambio saranno fornite senza costi aggiuntivi. Riparazioni di terze parti, assistenza in loco, viaggi, spese di officina locale o altri costi sono coperti solo se approvati per iscritto da Gleecycle prima che il costo venga sostenuto. Gleecycle potrebbe richiedere la restituzione di una parte difettosa.

5. Responsabilità del cliente

  • Utilizzare e sottoporre a manutenzione l'e-bike secondo il manuale d'uso e le istruzioni ufficiali.
  • Non smontare, modificare o riparare i componenti coperti senza previa approvazione scritta di Gleecycle.
  • Conservare le informazioni originali dell'ordine e la conferma dell'acquisto con garanzia estesa.
  • Fornire le informazioni e la ragionevole cooperazione necessarie per diagnosticare il guasto.

6. Annullamento e rimborsi

  1. Una Garanzia estesa acquistata separatamente può essere annullata entro 14 giorni dal ricevimento da parte del cliente della e-bike per un rimborso completo, a condizione che non sia stato presentato alcun reclamo e che non sia stato fornito alcun servizio ai sensi della Garanzia estesa. Ciò non si applica alla Garanzia estesa gratuita fornita senza costi aggiuntivi.
  2. Trascorso il periodo di 14 giorni, la Garanzia Estesa non può essere annullata. Tuttavia, se la e-bike viene restituita per un rimborso completo a causa di un problema di qualità del prodotto, anche la commissione di garanzia estesa verrà rimborsata per intero.
  3. Tutti i rimborsi ammissibili verranno emessi al metodo di pagamento originale e restituiti al conto di pagamento originale o al canale di pagamento.

7. Diritti previsti dalla legge

La presente Garanzia estesa è un servizio commerciale separato. Integra e non sostituisce né limita alcuna garanzia legale o altri diritti dei consumatori previsti dalla legge applicabile.

8. Contatto

Per domande o reclami, contattare support@gleecycle.com.