Resi e rimborsi
Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati tramite gleecycle.com.
Per qualsiasi richiesta di annullamento, restituzione o rimborso, contattaci all'indirizzo service@gleecycle.com prima di intraprendere qualsiasi azione.
Annullamento dell'ordine
Prima della spedizione
Gli ordini annullati prima della spedizione hanno diritto a un rimborso completo.
Dopo la spedizione o il rifiuto di consegna
Se l'ordine è già stato spedito o la consegna viene rifiutata, il cliente è responsabile dei costi di spedizione, intercettazione e restituzione.
Cercheremo di intercettare il pacco.
- Se l'intercettazione ha esito positivo, una commissione di intercettazione e gestione del 5% verrà detratta dal totale dell'ordine e il restante 95% sarà rimborsato.
- Se l'intercettazione non ha esito positivo, il rimborso verrà elaborato solo dopo che l'articolo sarà stato restituito al nostro magazzino. Le spese di spedizione per la restituzione applicabili verranno detratte dal rimborso.
Il costo stimato per la spedizione di restituzione di una bicicletta elettrica è di circa € 200, a seconda del corriere e della destinazione.
Ordini accessori
Accessori e pezzi di ricambio non possono essere restituiti o cambiati a meno che non arrivino danneggiati o difettosi.
Si prega di verificare attentamente i dettagli del prodotto e la compatibilità prima di ordinare.
Restituzione biciclette
Le richieste di reso devono essere inviate entro 14 giorni dalla consegna.
Per ricevere un rimborso completo, la bicicletta deve essere inutilizzata, nelle sue condizioni originali e restituita con tutti gli accessori, i manuali e l'imballaggio originali.
Una volta confermata la richiesta di reso:
- La bicicletta non deve più essere utilizzata, guidata o modificata.
- La bicicletta deve essere spedita entro 14 giorni.
- La bicicletta deve essere imballata in modo sicuro secondo le nostre istruzioni.
Per i resi non difettosi, il cliente è responsabile delle spese di spedizione per la restituzione.
Articoli difettosi o danneggiati
Se la tua bicicletta arriva danneggiata o difettosa, contattaci e fornisci foto o video chiari.
Dopo aver confermato il problema, forniremo una soluzione adeguata, come parti di ricambio, riparazione, cambio o rimborso.
Costi di spedizione ragionevoli per articoli confermati difettosi o danneggiati saranno coperti da noi.
I danni causati da assemblaggio errato, uso improprio, incidenti, modifiche non autorizzate o normale usura non sono considerati un difetto originale del prodotto.
Rimborsi e detrazioni
I rimborsi vengono elaborati dopo che l'articolo restituito è stato ricevuto e ispezionato presso il nostro magazzino.
Se la bicicletta è stata utilizzata, guidata, danneggiata, modificata o restituita incompleta, può essere applicata una ragionevole detrazione fino al 30% del valore dell'ordine in base alle sue condizioni effettive e al valore ridotto.
Anche le spese di spedizione per la restituzione potrebbero essere detratte, ove applicabile.
Dopo l'ispezione, i rimborsi vengono normalmente elaborati entro 3-5 giorni lavorativi.
Come restituire
- Invia un'e-mail a service@gleecycle.com entro 14 giorni dalla consegna.
- Fornisci il numero dell'ordine e le foto della bicicletta, degli accessori e dell'imballaggio.
- Attendi la nostra conferma di reso, l'indirizzo del mittente e le istruzioni.
- Smetti di usare la bicicletta e imballala in modo sicuro.
- Spedisci il reso entro 14 giorni dalla conferma.
⚠️ IMPORTANTE: non restituire alcun articolo senza prima aver ricevuto l'indirizzo di restituzione e le istruzioni corretti. I resi inviati all'indirizzo sbagliato potrebbero subire ritardi o comportare costi aggiuntivi.
Rimborsi tardivi o mancanti
Se non hai ricevuto il rimborso, verifica prima con la tua banca, la società emittente della carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento.
Se manca ancora il rimborso, contattaci all'indirizzo service@gleecycle.com.