FAQ – Gleecycle

Betalingen

Wij ondersteunen Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay, JCB, PayPal, Klarna (gespreid betalen), Apple Pay en Google Pay.

Ja, we ondersteunen Klarna-betalingen in termijnen. Lees meer over Klarna: Shop nu, betaal met Klarna.

Als uw creditcard wordt geweigerd, ligt dat meestal aan het geautomatiseerde antifraudesysteem van uw bank. Controleer in dat geval of uw creditcardgegevens correct zijn ingevoerd en probeer uw betaling opnieuw te verwerken. Als de transactie nog steeds niet is verwerkt, neem dan contact op met uw bank om te controleren of de betaling correct is. Als alles in orde is met uw bank, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, momenteel bieden wij geen betaling bij aflevering aan.

Producten

Nee, je hebt geen rijbewijs nodig om op een e-bike te rijden.

De accu en de lader vindt u in de handleiding van onze e-bike. Hierin staan de instructies gedetailleerd beschreven.

Het volledig opladen duurt meestal 4 tot 6 uur, afhankelijk van de capaciteit van de batterij en de specificaties van de oplader.

Ja, al onze batterijen zijn verwijderbaar, zodat u ze gemakkelijk thuis, op kantoor of waar dan ook met een stopcontact kunt opladen.

Gedetailleerde instructies voor accuverzorging en -onderhoud vindt u in onze e-bike gebruikershandleiding. De handleiding biedt complete methoden en aanbevelingen.

Ja. Onze fietsen zijn voor 95% voorgemonteerd. Je hoeft alleen het voorwiel, de pedalen en het stuur te monteren. Gereedschap en instructies zijn bij de levering inbegrepen. Het proces is eenvoudig en beginnersvriendelijk.

Verzending

Uw bestelling wordt binnen 48 werkuren verwerkt. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail. Houd rekening met 5-10 werkdagen voor levering op de door u aangegeven locatie. Alle op Gleecycle weergegeven leverdata zijn slechts schattingen.

Ja, de verzending is gratis voor alle bestellingen.

U ontvangt een e-mailmelding zodra uw bestelling is verzonden. U kunt de verzendstatus ook handmatig controleren via: https://www.17track.net

Duits: https://www.17track.net/de

Frans: https://www.17track.net/fr

Italiaans: https://www.17track.net/it

Nadat het product is verzonden, kunt u contact opnemen met het lokale logistieke bedrijf om een afspraak te maken voor de levering.

Annuleringen en retouren

Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact op met service@gleecycle.com en vermeld de reden voor uw annulering. Als het artikel al is verzonden, zal ons serviceteam proberen het pakket te onderscheppen. Als onderscheppen niet lukt, weiger het artikel dan bij levering. In dat geval worden de retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Ja. U kunt uw e-bike inleveren bij een aangewezen locatie voor onze aftersalesservice. U ontvangt uw geld terug als u de e-bike ongebruikt en in de originele verpakking binnen 14 dagen na levering retourneert.

Indien de reden voor retournering een productdefect is, vergoeden wij de verzendkosten. Anders zijn de retourkosten voor rekening van de klant.

De verwerkingstijd voor terugbetalingen is afhankelijk van de bestelstatus:
- Vóór verzending (trackingnummer niet verstrekt): Terugbetalingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt.
- Na verzending (trackingnummer verstrekt): Terugbetalingen worden binnen 7-10 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.
Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Voordat uw bestelling wordt verzonden, kunt u contact opnemen met service@gleecycle.com en de actuele gegevens doorgeven. Houd er rekening mee dat u geen wijzigingen meer kunt aanbrengen nadat uw bestelling is verzonden.