Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, comuníquese con nuestro equipo de soporte al service@gleecycle.com antes de realizar cualquier acción.

Cancelación del pedido

Antes de la confirmación del envío:

• Puede cancelar su pedido antes de recibir el correo electrónico de confirmación de envío para obtener un reembolso completo.

Después del envío o rechazo de la entrega:

• Si el pedido ya se ha enviado o rechaza la entrega, usted será responsable de los gastos de envío y devolución (aproximadamente 200 €, dependiendo del servicio de mensajería).

• Para envíos pendientes o retrasos logísticos, envíe un correo electrónico a service@gleecycle.com para confirmar el estado del envío antes de... Cancelando.

Si el artículo ya se envió:

• Intentaremos interceptar el paquete.

• Si la interceptación es exitosa, se reembolsará el 95% del total del pedido (se deducirán los gastos de gestión).

Si la interceptación falla, se emitirá un reembolso solo después de que el artículo sea devuelto a nuestro almacén.

Pedidos de accesorios

Dado que los accesorios se clasifican como artículos especiales, no aceptamos devoluciones ni cambios a menos que el producto llegue dañado o defectuoso. Le rogamos que revise cuidadosamente todos los detalles del producto antes de realizar el pedido.

Devoluciones de bicicletas

Para poder realizar una devolución:

• La bicicleta debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original.

• Todos los accesorios, manuales y embalajes originales deben estar Incluido.

• Los pedidos deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

Envío de devolución:

• Se aplicará un cargo por envío de devolución de 200 € (aprox., según el servicio de mensajería) si organizamos la recogida.

• Si decide organizar su propio envío, tenga en cuenta que no nos hacemos responsables de ningún paquete perdido o dañado. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de mensajería con seguimiento y seguro.

Artículos defectuosos o dañados

• Si su bicicleta llega dañada o defectuosa, notifíquenoslo dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

• Puede solicitar un reembolso completo o un cambio.

• Los gastos de envío de los artículos defectuosos corren por nuestra cuenta.

• Por favor, envíe fotos o videos nítidos enviando un correo electrónico a service@gleecycle.com

Proceso de reembolso

• Los reembolsos se emiten solo después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.

• No podemos procesar reembolsos mientras el artículo esté en tránsito.

• Si el artículo devuelto o su embalaje está dañado o incompleto, podríamos aplicar una tarifa de reposición razonable de hasta el 20 % del valor del pedido para cubrir los costes de reacondicionamiento o reembalaje.

Cómo realizar una devolución

• Paso 1. Envíenos un correo electrónico a service@gleecycle.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega del producto, con su número de pedido y la fecha de entrega.
• Paso 2. Tome videos o fotos de todo el embalaje y del artículo.
• Paso 3. Una vez que aceptemos su solicitud de devolución, le proporcionaremos la dirección correcta para la devolución.
• Paso 4. Una vez que recibamos Inspeccionaremos los artículos y procesaremos el reembolso. El procesamiento completo de la devolución y la emisión del reembolso en el momento de la entrega puede tardar de 3 a 5 días hábiles adicionales. Recibirá una notificación una vez emitido el reembolso.

  ⚠️ IMPORTANTE: No devuelva ningún artículo sin autorización previa por escrito. No se reembolsarán las devoluciones no autorizadas.

  Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

  Si aún no has recibido un reembolso, revisa tu cuenta bancaria.

  Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. El reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente.

  A continuación, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

  Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en service@gleecycle.com

  Agradecemos sinceramente su preferencia y nuestro objetivo es que su experiencia de compra sea agradable. De principio a fin. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, no dude en contactar con el equipo de Atención al Cliente de Gleecycle en service@gleecycle.com.