Devoluciones y reembolsos
Esta política se aplica únicamente a compras realizadas a través de gleecycle.com.
Para cualquier solicitud de cancelación, devolución o reembolso, comuníquese con nosotros al service@gleecycle.com antes de tomar cualquier medida.
Cancelación de pedido
Antes del envío
Los pedidos cancelados antes del envío son elegibles para un reembolso completo.
Después del envío o rechazo de la entrega
Si el pedido ya ha sido enviado o se rechaza la entrega, el cliente es responsable de los gastos de envío, interceptación y devolución.
Intentaremos interceptar el paquete.
- Si la interceptación tiene éxito, se deducirá una tarifa de manipulación y interceptación del 5 % del total del pedido y se reembolsará el 95 % restante.
- Si la interceptación no tiene éxito, el reembolso se procesará solo después de que el artículo haya sido devuelto a nuestro almacén. Los gastos de envío de devolución aplicables se deducirán del reembolso.
El coste estimado de envío de devolución de una bicicleta eléctrica es de aproximadamente 200€, dependiendo del servicio de mensajería y el destino.
Pedidos de accesorios
Los accesorios y repuestos no se pueden devolver ni cambiar a menos que lleguen dañados o defectuosos.
Comprueba cuidadosamente los detalles del producto y la compatibilidad antes de realizar el pedido.
Devoluciones de bicicletas
Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para recibir un reembolso completo, la bicicleta debe estar sin usar, en su estado original y devuelta con todos los accesorios, manuales y embalajes originales.
Una vez confirmada la solicitud de devolución:
- La bicicleta ya no debe usarse, montarse ni modificarse.
- La bicicleta debe enviarse en un plazo de 14 días.
- La bicicleta debe embalarse de forma segura según nuestras instrucciones.
Para devoluciones sin defectos, el cliente es responsable de los costos de envío de devolución.
Artículos defectuosos o dañados
Si su bicicleta llega dañada o defectuosa, contáctenos y proporcione fotografías o videos claros.
Después de confirmar el problema, le proporcionaremos una solución adecuada, como piezas de repuesto, reparación, cambio o reembolso.
Los costos de envío razonables para artículos defectuosos o dañados confirmados serán cubiertos por nosotros.
Los daños causados por montaje incorrecto, mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas o desgaste normal no se consideran un defecto original del producto.
Reembolsos y Deducciones
Los reembolsos se procesan después de que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestro almacén.
Si la bicicleta ha sido usada, montada, dañada, modificada o devuelta incompleta, se podrá aplicar una deducción razonable de hasta el 30% del valor del pedido en función de su estado real y valor disminuido.
Los costos de envío de devolución también se pueden deducir cuando corresponda.
Después de la inspección, los reembolsos normalmente se procesan dentro de entre 3 y 5 días hábiles.
Cómo regresar
- Envíe un correo electrónico a service@gleecycle.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
- Proporcione su número de pedido y fotografías de la bicicleta, accesorios y embalaje.
- Espere nuestra confirmación de devolución, dirección de devolución e instrucciones.
- Deja de usar la bicicleta y embálala de forma segura.
- Enviar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la confirmación.
⚠️ IMPORTANTE: No devuelva ningún artículo sin antes recibir la dirección de devolución y las instrucciones correctas. Las devoluciones enviadas a la dirección incorrecta pueden retrasarse o generar costos adicionales.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si no ha recibido su reembolso, consulte primero con su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pago.
Si aún falta el reembolso, contáctanos en service@gleecycle.com.