Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Discover, Diners Club, UnionPay, JCB, PayPal, Klarna (cuotas), Apple Pay y Google Pay.
¿Puedo pagar a plazos?
Sí, aceptamos pagos a plazos con Klarna. Más información sobre Klarna: Compra ahora, paga con Klarna.
¿Por qué fue rechazada mi tarjeta?
Si su tarjeta de crédito es rechazada, generalmente se debe al sistema antifraude automatizado de su banco. En ese caso, asegúrese de que la información de su tarjeta de crédito sea correcta e intente realizar el pago nuevamente. Si la transacción sigue sin procesarse, comuníquese con su banco para confirmar que el pago sea correcto. Si todo está correcto con su banco, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo pagar en efectivo contra entrega?
No, actualmente no ofrecemos pago contra entrega.
Productos
¿Necesito una licencia para conducir una bicicleta eléctrica?
No, no necesitas una licencia para conducir una bicicleta eléctrica.
¿Cómo cargo la batería?
Puede encontrar la batería y el cargador en nuestro manual del propietario de la bicicleta eléctrica, que describe las instrucciones en detalle.
¿Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente la batería?
Una carga completa suele tardar entre 4 y 6 horas, dependiendo de la capacidad de la batería y las especificaciones del cargador.
¿La batería es extraíble?
Sí, todas nuestras baterías son extraíbles, lo que hace que sea conveniente cargarlas en casa, en la oficina o en cualquier lugar con una toma de corriente.
¿Cómo debo cuidar mi batería?
Encontrará instrucciones detalladas sobre el cuidado y mantenimiento de la batería en nuestro manual de usuario de bicicletas eléctricas. El manual proporciona métodos y recomendaciones completos.
¿Tendré que ensamblar la bicicleta al momento de la entrega?
Sí. Nuestras bicicletas vienen preensambladas al 95%. Solo necesitas instalar la rueda delantera, los pedales y el manillar. El paquete incluye herramientas e instrucciones. El proceso es sencillo y apto para principiantes.
Envío
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi bicicleta?
Su pedido se procesará en un plazo de 48 horas hábiles. Una vez enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación. El plazo de entrega en su ubicación designada es de 5 a 10 días hábiles. Las fechas de entrega que se muestran en Gleecycle son solo estimadas.
¿El envío es gratuito?
Sí, el envío es gratuito en todos los pedidos.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás una notificación por correo electrónico una vez enviado tu pedido. También puedes consultar manualmente el estado del envío aquí: https://www.17track.net Alemán: https://www.17track.net/de Francés: https://www.17track.net/fr Italiano: https://www.17track.net/it
¿Puedo elegir la fecha u hora de entrega?
Una vez enviado el producto, puede comunicarse con la empresa de logística local para concertar una cita de entrega.
Cancelaciones y devoluciones
¿Cómo cancelo un pedido?
Si desea cancelar su pedido, por favor, contacte con service@gleecycle.com e indique el motivo de la cancelación. Si el artículo ya ha sido enviado, nuestro equipo de servicio intentará interceptarlo. Si no lo logra, rechace el artículo en el momento de la entrega. En este caso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de su reembolso. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones.
¿Puedo devolver el producto si no estoy satisfecho?
Sí. Puede devolver su bicicleta eléctrica en un punto designado para nuestro servicio posventa. Recibirá un reembolso si la devuelve sin usar y en su embalaje original dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
¿Quién corre con los gastos de devolución?
Si el motivo de la devolución es un defecto del producto, cubriremos los gastos de envío. De lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi reembolso?
El tiempo de procesamiento del reembolso depende del estado del pedido:
- Antes del envío (sin número de seguimiento): Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
- Después del envío (con número de seguimiento): Los reembolsos se procesarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del artículo devuelto.
Para más información, consulta nuestra Política de Devoluciones.
¿Cómo cambiar la información del pedido?
Antes de que se envíe su pedido, puede contactarnos a service@gleecycle.com con la información actualizada. Tenga en cuenta que no se pueden realizar cambios una vez enviado su pedido.