ENGWE L20 3.0 PRO

Bienvenue chez Gleecycle !

Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées afin de vous aider à mieux comprendre nos produits et à rendre votre expérience d'achat plus fluide.
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment : service@gleecycle.com

Commande et Paiement

Quel est le prix du produit ? Dois-je payer les frais de livraison ?
Tous nos produits incluent la livraison gratuite – aucun frais supplémentaire. Vous pouvez saisir un code de réduction lors du paiement pour bénéficier d'offres spéciales. Le prix final reflétera la remise appliquée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Klarna (paiement en plusieurs fois), PayPal, Visa, Mastercard et Maestro.

À propos du produit

Puis-je encore utiliser le vélo lorsque la batterie est déchargée ?
Oui, vous pouvez l'utiliser comme un vélo classique sans assistance électrique, sans résistance notable.

Le vélo est-il équipé d'une poignée d'accélérateur ?
Oui, nos vélos sont équipés de poignées d'accélérateur amovibles, offrant une flexibilité selon vos besoins. Veuillez noter que leur utilisation est soumise à la réglementation locale.

Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Nos vélos électriques sont certifiés EN15194, UN38.3 et MSDS, répondant aux normes de sécurité pour vélos électriques de l'UE et du Royaume-Uni – fiables et sûrs à utiliser.

Combien de temps faut-il pour recharger complètement la batterie ?
Une charge complète prend généralement 4 à 6 heures, selon la capacité de la batterie et les spécifications du chargeur.

La batterie est-elle amovible ?
Oui, toutes nos batteries sont amovibles, ce qui permet de les recharger facilement à la maison, au bureau ou partout où il y a une prise électrique.

Puis-je utiliser le vélo sous la pluie ?
Nos vélos électriques offrent une résistance basique à l'eau, adaptée aux conditions de pluie légère. Évitez cependant une exposition prolongée ou une immersion pour prolonger la durée de vie du produit.

Puis-je utiliser le vélo uniquement avec les pédales ?
Absolument. Tous les modèles permettent un usage exclusivement à pédales, comme un vélo traditionnel.

Quelle est la vitesse maximale du vélo électrique ?
Tous les vélos sont réglés en usine avec une vitesse maximale de 25 km/h, conformément à la loi européenne. Sur un terrain privé, vous pouvez déverrouiller la limite à votre discrétion – mais ne roulez pas sur la voie publique avec un vélo débridé.

Devrai-je assembler le vélo à la livraison ?
Oui. Nos vélos sont pré-assemblés à 95 %. Vous n'avez qu'à installer la roue avant, les pédales et le guidon. Les outils et instructions sont inclus dans le colis. Le processus est simple et adapté aux débutants.

Expédition et Suivi de commande

Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de notification dès que votre commande sera expédiée. Vous pouvez également vérifier manuellement l'état de l'expédition ici : https://www.17track.net

Que faire si ma commande n'est pas expédiée après 3 jours ?
Nous expédions généralement dans les 24 heures ouvrables. Les situations suivantes peuvent retarder l'expédition : produits en précommande (veuillez vérifier la date estimée sur la page produit), périodes de fêtes, ou toute autre raison – dans ce cas, nous vous informerons proactivement par e-mail.

Merci pour votre lecture !
Nous mettons régulièrement à jour cette section FAQ afin de mieux servir les utilisateurs de Gleecycle. Si vous avez des retours ou des suggestions, nous serons ravis de les recevoir !
— L'équipe Gleecycle