Als u vragen heeft over retouren of restituties, neem dan contact op met ons supportteam via service@gleecycle.com voordat u actie onderneemt.

Bestelling annuleren

Vóór de verzendbevestiging:

• U kunt uw bestelling annuleren voordat u de verzendbevestiging per e-mail ontvangt. U ontvangt dan een volledige terugbetaling.

Na verzending of weigering van levering:

• Als de bestelling al is verzonden of u weigert de levering, zijn de verzend- en retourkosten (ongeveer € 200, afhankelijk van de koerier) voor uw rekening.

• Voor in behandeling zijnde verzendingen of logistieke vertragingen kunt u een e-mail sturen naar service@gleecycle.com om de verzendstatus te bevestigen voordat u annuleert.

Als het artikel is verzonden:

• We zullen proberen het pakket te onderscheppen.

• Als het onderscheppen succesvol is, wordt 95% van het totaalbedrag van de bestelling terugbetaald (verwerkingskosten). afgetrokken).

Als de onderschepping mislukt, wordt de terugbetaling pas uitgevoerd nadat het artikel is geretourneerd naar ons magazijn.

Bestellingen van accessoires

Omdat accessoires als speciale artikelen worden geclassificeerd, accepteren we geen retourzendingen of ruilingen, tenzij het product beschadigd of defect aankomt. We verzoeken u vriendelijk alle productdetails zorgvuldig te controleren voordat u bestelt.

Retourneren van fietsen

Om in aanmerking te komen voor een retourzending:

• De fiets moet ongebruikt, in originele staat en in de originele verpakking zijn.

• Alle originele accessoires, handleidingen, en de verpakking moet worden bijgevoegd.

• Aanvragen moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.

Retourzending:

• Er worden retourkosten van ongeveer € 200 (afhankelijk van de koerier) in rekening gebracht als we de bestelling ophalen.

• Als u ervoor kiest om zelf de verzending te regelen, houd er dan rekening mee dat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren of beschadigde pakketten. We raden u ten zeerste aan een koeriersdienst met tracking en verzekering te gebruiken.

Defecte of beschadigde artikelen

• Als uw fiets beschadigd of defect aankomt, meld dit dan binnen 14 dagen na levering aan ons.

• U komt in aanmerking voor een volledige terugbetaling of omruiling.

• De verzendkosten voor defecte artikelen worden door ons vergoed.

• Stuur duidelijke foto's of video's per e-mail naar service@gleecycle.com

Restitutieprocedure

• Terugbetalingen worden alleen gedaan nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn.

• We kunnen geen terugbetalingen verwerken zolang het artikel nog onderweg is.

• Als het geretourneerde artikel of de verpakking beschadigd of onvolledig is, kunnen we een redelijke herinvoervergoeding van maximaal 20% van de bestelwaarde in rekening brengen om de kosten voor herinrichting of herverpakking te dekken.

Hoe retour

• Stap 1. Stuur ons binnen 14 dagen na levering van het product een e-mail op service@gleecycle.com met uw bestelnummer en bezorgdatum.
• Stap 2. Maak video's/foto's van alle verpakkingen en artikelen.
• Stap 3. Zodra we je retouraanvraag hebben geaccepteerd, sturen we je het juiste retouradres.
• Stap 4. Zodra we de artikelen hebben ontvangen, zullen we Controleer de artikelen en verwerk de terugbetaling. Het kan nog 3-5 werkdagen duren om je retourzending volledig te verwerken en de terugbetaling bij levering te verwerken. Je ontvangt een melding zodra de terugbetaling is verwerkt.

⚠️ BELANGRIJK: Retourneer geen artikelen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet terugbetaald.

Late of ontbrekende terugbetalingen (indien van toepassing)

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw.

Neem vervolgens contact op met uw creditcardmaatschappij. Het kan enige tijd duren voordat uw terugbetaling officieel wordt verwerkt.

Neem vervolgens contact op met uw bank. Er is vaak enige verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt verwerkt.

Als u dit allemaal heeft gedaan en uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via service@gleecycle.com

We stellen uw aankoop zeer op prijs en streven ernaar om uw winkelervaring van begin tot eind zo aangenaam mogelijk te maken. Als je vragen hebt of hulp nodig hebt bij een retourzending, neem dan gerust contact op met de klantenservice van Gleecycle via service@gleecycle.com.