Retourneren en terugbetalingen
Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen gedaan via gleecycle.com.
Voor elk annulerings-, retour- of terugbetalingsverzoek kunt u contact met ons opnemen via service@gleecycle.com voordat u actie onderneemt.
Annulering van bestelling
Vóór verzending
Bestellingen die vóór verzending worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
Na verzending of weigering van levering
Als de bestelling al is verzonden of de levering wordt geweigerd, is de klant verantwoordelijk voor de verzend-, onderscheppings- en retourkosten.
We zullen proberen het pakket te onderscheppen.
- Als de onderschepping succesvol is, worden 5% onderscheppings- en verwerkingskosten afgetrokken van het totaal van de bestelling en wordt de resterende 95% terugbetaald.
- Als de onderschepping niet lukt, wordt de terugbetaling pas verwerkt nadat het artikel is teruggestuurd naar ons magazijn. De toepasselijke verzendkosten voor retourzending worden van de terugbetaling afgetrokken.
De geschatte verzendkosten voor het retourneren van een elektrische fiets bedragen ongeveer € 200, afhankelijk van de koerier en de bestemming.
Accessoirebestellingen
Accessoires en reserveonderdelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen.
Controleer de productdetails en compatibiliteit zorgvuldig voordat u bestelt.
Fietsretourneren
Retourverzoeken moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.
Om een volledige terugbetaling te ontvangen, moet de fiets ongebruikt zijn, in de originele staat en worden geretourneerd met alle originele accessoires, handleidingen en verpakking.
Zodra het retourverzoek is bevestigd:
- De fiets mag niet langer worden gebruikt, bereden of aangepast.
- De fiets moet binnen 14 dagen worden verzonden.
- De fiets moet veilig worden verpakt volgens onze instructies.
Voor niet-defecte retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten voor de retourzending.
Defecte of beschadigde artikelen
Als uw fiets beschadigd of defect aankomt, neem dan contact met ons op en zorg voor duidelijke foto's of video's.
Nadat we het probleem hebben bevestigd, zullen we een passende oplossing bieden, zoals vervangende onderdelen, reparatie, omruiling of terugbetaling.
Redelijke verzendkosten voor bevestigde defecte of beschadigde artikelen worden door ons gedekt.
Schade veroorzaakt door onjuiste montage, verkeerd gebruik, ongelukken, ongeoorloofde wijzigingen of normale slijtage wordt niet beschouwd als een origineel productdefect.
Terugbetalingen en inhoudingen
Restituties worden verwerkt nadat het geretourneerde artikel is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn.
Als de fiets is gebruikt, bereden, beschadigd, aangepast of incompleet is geretourneerd, kan er een redelijke aftrek van maximaal 30% van de bestelwaarde worden toegepast op basis van de werkelijke staat en de verminderde waarde.
De verzendkosten voor het retourneren kunnen indien van toepassing ook in mindering worden gebracht.
Na inspectie worden terugbetalingen normaal gesproken binnen 3 tot 5 werkdagen verwerkt.
Hoe retourneren
- E-mail service@gleecycle.com binnen 14 dagen na levering.
- Geef uw bestelnummer en foto's van de fiets, accessoires en verpakking door.
- Wacht op onze retourbevestiging, retouradres en instructies.
- Gebruik de fiets niet meer en pak hem veilig in.
- Verstuur de retour binnen 14 dagen na bevestiging.
⚠️ BELANGRIJK: Retourneer geen artikelen zonder eerst het juiste retouradres en de instructies te hebben ontvangen. Retourzendingen die naar het verkeerde adres worden verzonden, kunnen vertraging oplopen of extra kosten met zich meebrengen.
Late of ontbrekende terugbetalingen
Als u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan eerst contact op met uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider.
Als de terugbetaling nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op via service@gleecycle.com.